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媒體報道

越來越需要的家政服務健康證!

五星級家政服務是什么概念?本期消費直播,記者就體驗了一把,并與普通鐘點工服務進行了一番對比。

體驗過程

怎么收費?按房屋面積計算

記者根據小林的提示,從淘寶“聚劃算”上購買了一份由我市一家自稱五星級家政服務公司提供的家政服務。

據這家家政服務公司的網店頁面顯示,78元就能享受原價300元的家政專業服務套餐,提供該服務的“至上家政”是一家五星級家政服務機構,員工經五星級喜來登酒店專業指導培訓。

這家公司跟普通的家政公司不同的是,普通家政公司按照打掃的時間計算收費,而這家公司是按住戶的房屋面積計算,比如130平方米,原本300元,聚劃算價格為78元,130—150平方米則為98元,擦窗戶則是雙份的錢,即196元。

換句話說,不管這個家政公司派了2個人還是3個人,打掃了3小時還是4小時,其價格都是按房屋面積來計算。我們選定試驗的房子共150平方米,普通鐘點工平均每次3小時,一小時為20元,共60元。這家“五星級”家政公司的聚劃算價格比普通鐘點工稍貴38元。

不過,如果按普通鐘點工一小時20元的算法,普通鐘點工打掃6個小時需要花120元,而這家家政公司活動價98元還挺合算的。
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什么裝備?統一著裝帶工具箱

原來,工作人員的工具箱,把工具拿出來后,就可以裝水。擦油煙機、擦地板,擦馬桶,她們都會拿出相應的清潔劑和工具清洗。3名工作人員自行分工好,一人擦廚房和客廳,一人打掃2間臥室,還有一人則負責陽臺、衛生間、書房。

“自帶工具和3種清潔劑,這樣一些常年包給我們打掃的顧客,家里就不用備清潔劑和工具,也節省費用和空間?!惫ぷ魅藛T表示。

如何服務?用一次性毛巾洗馬桶

與普通鐘點工不同的是,“五星級家政人員”會打掃床底、沙發底、茶幾底等容易被普通鐘點工忽略的地方。她們會用自帶的工具,裝上毛巾,伸入死角打掃干凈。打掃廚房的工作人員,甚至把油煙機都擦得锃亮。其間,3名工作人員也不聊天。

“最討厭多叫一個鐘點工時,2個鐘點工嘰里呱啦亂講一通聽不懂的方言?!边@也是小林叫這家“五星級”家政公司打掃的原因之一。

“請問,要幫忙擦馬桶么?”“五星級家政人員”會在得到主人家的允許后,用一次性毛巾清洗馬桶。原本扔在床鋪上的衣服,都被疊得整整齊齊擺放在床頭,床鋪也整理得較為整齊。
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怎么評價?打掃完畢后由顧客評分

打掃完畢后,3名工作人員把所有的工具、清潔劑重新裝進工具箱。

工作人員還會把2個信封交給主人家。藍色的信封里裝著致顧客信和該公司的日常保潔服務驗收標準。致顧客信上面寫著可以按照該公司提供的日常保潔驗收標準,給家政服務評分。不滿意的,可以第一時間聯系客服人員。

記者在日常保潔服務驗收標準上看到,廚房、臥室、客廳、衛生間、書房等每個地方的清洗細節都有標準可依。比如廚房有沒有清潔冰箱,除了擦拭外殼以及頂部,有沒有打開冰箱門90度擦拭邊緣;整理臥具有沒有將床被折疊,床單掃凈展平,靠枕有無放在枕頭上方,床罩對稱鋪開,被褥、床單不外露。其中,對毛巾的要求有特別規定,毛巾按使用區域嚴格區分,不得混用。

等顧客看完這些方面的標準后,工作人員會把評分表格給顧客,如果滿意就簽字。

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